Meu cartão Azulzinho foi bloqueado ou não realiza transações. O que fazer?
Você tentou realizar um pagamento com o seu cartão corporativo Azulzinho e a transação não foi concluída? Isso pode acontecer por dois motivos principais: o cartão pode estar temporariamente bloqueado na plataforma ou, mesmo estando ativo, a compra foi barrada por alguma regra automática do sistema.
Com isso em mente, vamos entender o que fazer em cada situação para liberar o seu uso?
1. O que fazer se o cartão estiver bloqueado
Quando o cartão Azulzinho está bloqueado, ele fica impedido de realizar qualquer transação. Apenas o administrador da empresa possui a permissão no sistema para realizar o desbloqueio.
- Se você for colaborador: Entre em contato diretamente com o administrador da sua empresa e solicite o desbloqueio.
- Se você for administrador:
- Acesse a plataforma Onfly e vá até o menu "Cartões".
- Localize o cartão do colaborador na lista.
- Clique na opção de desbloqueio e confirme a ação. Após isso, o cartão voltará a ficar disponível para uso.
2. O cartão aparece ativo, mas não aprova a compra
Em alguns casos, o cartão pode estar com o status ativo, mas a transação continua sendo recusada. Isso não significa que houve um bloqueio manual, mas sim que o sistema barrou a compra por segurança ou regras de limite.
Nesse cenário, não há ação de desbloqueio a ser feita na plataforma. As possíveis causas para a recusa são:
- Saldo insuficiente: O limite disponível no cartão não é suficiente para a compra. Nesse caso, o colaborador deve solicitar um reforço de limite ao administrador.
- Análise de risco ou suspeita de fraude: Tentativa de compra com valor muito acima do padrão de uso, transação fora do perfil habitual da empresa ou bloqueio pelo próprio estabelecimento comercial (merchant).
💡 Dica: Se você é o administrador, confirmou que há saldo disponível e o cartão está ativo, os casos de inconsistência e recusa por análise de risco exigem uma avaliação interna da nossa equipe.
Pronto! Agora você já sabe como identificar o motivo da recusa e como solicitar o desbloqueio do seu cartão Azulzinho.
Caso o bloqueio persista após as tentativas ou o cartão ativo continue sem transacionar, o nosso time de Suporte está disponível para analisar a situação e ajudá-lo!