Minha conta foi bloqueada depois de várias tentativas de login. O que fazer?
Se você informou a senha incorretamente várias vezes, sua conta pode ser bloqueada para novos acessos. Nesse caso, não é necessário aguardar um período para tentar novamente: o acesso é liberado após a redefinição da senha.
Com isso em mente, vamos ao passo a passo?
Como desbloquear minha conta?
- Acesse a tela de login da Onfly.
- Clique em "Esqueceu sua senha".
- Informe o e-mail ou telefone cadastrado na plataforma.
- Acesse o link de redefinição enviado para você por e-mail ou SMS.
- Defina uma nova senha.
- Após concluir a redefinição, volte à tela de login e acesse a plataforma com a nova senha.
Atenção: a redefinição da senha desbloqueia a conta automaticamente e zera o contador de tentativas de login.
Quantas tentativas de login são permitidas?
O limite é de 5 tentativas de login com senha incorreta.
Ao atingir esse limite, a conta é bloqueada, mesmo que você informe a senha correta na tentativa seguinte. Para recuperar o acesso, é necessário realizar a redefinição da senha.
Por quanto tempo a conta fica bloqueada?
O bloqueio não é removido automaticamente após alguns minutos.
A conta permanece bloqueada até que a senha seja redefinida pelo fluxo "Esqueceu sua senha".
Quanto tempo tenho para utilizar o link de redefinição?
O link de redefinição de senha da plataforma principal possui validade de 60 minutos.
Atenção: se o link expirar, basta acessar novamente "Esqueceu sua senha" e solicitar uma nova redefinição.
Esqueci minha senha e minha conta foi bloqueada. É a mesma coisa?
Não. São situações diferentes, mas estão relacionadas.
- Esqueci minha senha: recurso utilizado para recuperar o acesso quando você não se lembra da senha.
- Conta bloqueada: acontece após atingir o limite de tentativas de login com senha incorreta.
- Solução para o bloqueio: realizar a redefinição da senha pelo "Esqueceu sua senha".
E se eu não receber o link de redefinição?
Caso você não receba o e-mail ou SMS para redefinir a senha, verifique se os dados informados estão corretos e confira também a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Se ainda assim não receber o link, pode haver alguma particularidade no acesso, como uma conta vinculada ao SSO corporativo ou que ainda não concluiu o primeiro acesso.
Nesse caso, o nosso time de Suporte poderá verificar a situação do seu acesso.
O convite para acessar a plataforma expira?
Não. O convite de acesso não possui uma validade por tempo enquanto o usuário ainda não concluiu o primeiro acesso.
O convite deixa de ser válido quando:
- o usuário já concluiu o primeiro acesso e cadastrou a senha;
- a conta foi inativada pela empresa.
Caso o primeiro acesso ainda não tenha sido realizado, o administrador da empresa pode reenviar o convite.
💡 Dica: se você já realizou o primeiro acesso anteriormente, não é necessário solicitar um novo convite. Utilize a opção "Esqueceu sua senha" para recuperar o acesso.
Precisa de ajuda?
Caso ainda tenha dúvidas ou não consiga recuperar o acesso, o nosso time de Suporte está disponível para ajudá-lo!
Canais de atendimento:
- WhatsApp: (31) 4000-2567
- E-mail: suporte@onfly.com.br
- Horário de atendimento: das 09h às 18h
Pronto! Sua conta será desbloqueada após a redefinição da senha.
Agora é só acessar a plataforma novamente utilizando a nova senha.
Caso ainda tenha dúvidas, o nosso time de Suporte está disponível para ajudá-lo!