Minha despesa com Azulzinho foi cancelada e não recebi o estorno. Quando vou receber?

Você realizou o cancelamento de uma compra efetuada no seu cartão físico ou virtual Azulzinho, mas o valor ainda não retornou para o seu saldo? Não se preocupe, o processo de estorno envolve a comunicação entre o estabelecimento de origem, a adquirente e a bandeira do cartão, o que leva um tempo sistêmico para ser concluído.

Com isso em mente, vamos entender os prazos e como funciona esse processo?

Prazo para o recebimento do estorno

O prazo padrão para que o crédito seja processado e conste no extrato do seu cartão é de até 30 dias corridos, contados a partir da data em que o estabelecimento confirmou o cancelamento da compra.

O valor do estorno veio menor. O que aconteceu?

Em alguns casos, o valor devolvido pode ser diferente do que foi pago originalmente. Isso ocorre nos seguintes cenários:

• Compras internacionais: Transações em moeda estrangeira estão sujeitas a variações cambiais (cotação do dia) e taxas de conversão (IOF).
• Taxas de cancelamento: Se o fornecedor ou estabelecimento aplicar multas, tarifas de serviço ou taxas de cancelamento, o valor creditado será o valor original subtraído dessas retenções.

Como acompanhar o crédito

Para monitorar a entrada do estorno, acesse a plataforma Onfly e clique no menu "Cartões" (caso você seja um administrador, o caminho é "Gestão" > "Cartões") e verifique o extrato.

O prazo de 30 dias expirou e o estorno não entrou?

Caso os 30 dias corridos após a confirmação do estabelecimento tenham se encerrado e o crédito ainda não conste no seu extrato, será necessário abrir um chamado para que o nosso time investigue junto à processadora de pagamentos.

Para isso, envie um e-mail para suporte@onfly.com.br contendo obrigatoriamente:

1. Os 4 últimos dígitos do cartão Azulzinho utilizado.
2. A data da compra/despesa.
3. O valor exato da transação.
4. O comprovante formal de cancelamento emitido pelo estabelecimento (em anexo, PDF ou print).

Pronto! Agora você já sabe como funciona o prazo e as regras de estorno do seu cartão Azulzinho.

Acompanhe o seu extrato e, se necessário, acione o nosso time com o comprovante em mãos para agilizarmos a sua tratativa.

Caso ainda tenha dúvidas, o nosso time de Suporte está disponível para ajudá-lo!