O que fazer se eu não reconhecer uma compra no meu cartão Azulzinho?

Identificou uma transação desconhecida ou uma cobrança que você não se recorda de ter realizado no extrato do seu Azulzinho? Nesses casos, é fundamental agir rapidamente para proteger o seu cartão contra possíveis fraudes e registrar a ocorrência no nosso sistema.

Com isso em mente, vamos ao passo a passo de como agir?

Acesse imediatamente o aplicativo do Azulzinho no seu celular.
Toque no seu cartão e selecione a opção "Bloquear cartão" para evitar novos débitos indevidos.
- 💡 Dica: Caso você tenha esquecido a senha do app ou esteja sem o celular, o bloqueio também pode ser feito pela plataforma web ou acionando um dos administradores da sua empresa.
Registre todos os dados da transação suspeita (nome do estabelecimento, valor exato, data e hora da cobrança).
Envie um e-mail para suporte.azulzinho@onfly.com.br informando esses dados e relatando o não reconhecimento da compra.
O nosso time de suporte acionará a operadora responsável para abrir o processo de contestação e iniciar a investigação.
Aguarde o prazo de análise (a operadora possui até 50 dias para concluir a contestação da compra).

Cenários de atenção antes de contestar

Nome diferente no extrato: Muitas vezes, o estabelecimento aparece no extrato com a sua Razão Social, que pode ser bem diferente do Nome Fantasia da loja. Antes de contestar, tente conferir os comprovantes do dia para garantir que não se trata de uma compra legítima.
Compras de valor muito baixo (centavos): Se você identificar cobranças de centavos ou de poucos reais de estabelecimentos desconhecidos, bloqueie o cartão imediatamente. Isso costuma ser um "teste de fraude" para verificar se o cartão está ativo antes de tentarem passar valores maiores.

Pronto! A sua transação foi registrada e o seu cartão protegido.

Agora é só aguardar a análise da operadora. Lembre-se de manter o cartão bloqueado até que o suporte da Onfly oriente o próximo passo.

Caso ainda tenha dúvidas, o nosso time de Suporte está disponível para ajudá-lo!