O que fazer se minha reserva for cancelada pelo sistema?

Você acessou a plataforma e notou que a sua solicitação de viagem aparece como "cancelada pelo sistema"? Na grande maioria dos casos, isso ocorre devido a regras automáticas de prazo e governança. O histórico da reserva na Onfly oferece total transparência para que você identifique o motivo exato sem precisar abrir um chamado imediatamente.

Com isso em mente, vamos entender como auditar esse cancelamento e o que fazer em seguida?

Como descobrir o motivo do cancelamento

Para verificar exatamente o que aconteceu com a sua solicitação na linha do tempo, siga os passos abaixo:

No menu lateral da plataforma Onfly, clique na aba "Viagens".
Acesse a seção superior chamada "Reservas realizadas".
Utilize os filtros de busca para localizar a sua viagem e filtre pelo código da reserva.
Ao encontrá-la, clique na opção "Ver histórico".

💡 Dica: A tela exibirá a linha do tempo detalhada da sua solicitação. Se o histórico apontar que a reserva foi cancelada após 24 horas da sua criação, significa que o sistema a cancelou automaticamente por falta de aprovação da sua liderança dentro do prazo limite estipulado.

Fui cancelado por falta de aprovação no prazo. O que fazer?

O cancelamento automático por estouro do prazo de 24 horas é definitivo, ou seja, não é possível reativar um código que já expirou no sistema.

Nova tentativa: O procedimento correto é refazer todo o processo de reserva na plataforma do zero.
Variação de tarifa: Como o mercado de turismo possui preços flutuantes em tempo real, não é possível recuperar os valores antigos. Você deverá realizar uma nova busca e selecionar a melhor opção disponível no momento.
Aprovação rápida: Recomendamos que você avise o seu aprovador imediatamente após concluir a nova tentativa, garantindo que a viagem seja liberada a tempo e não expire novamente.

Serei cobrado pela reserva cancelada?

Esse é um receio muito comum entre os viajantes, mas você pode ficar tranquilo:

Como o cancelamento automático ocorreu antes da emissão definitiva da passagem ou da hospedagem, não há geração de cobrança real ou faturamento para a empresa.
Caso tenha ocorrido alguma pré-autorização temporária ou reserva de saldo no cartão de crédito, o valor é estornado automaticamente em até 30 dias (a depender do prazo da bandeira do seu cartão), utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Pronto! Agora você já sabe como auditar o status no histórico da reserva e como proceder com uma nova solicitação.

Caso você verifique no histórico que a reserva foi cancelada dentro do prazo (antes de 24 horas), ou ocorra algum erro sistêmico recorrente ao tentar comprar novamente, o nosso time de Suporte está disponível para ajudá-lo!