Problemas com o PIX: a opção não aparece ou não consigo transferir

O PIX no Azulzinho facilita os pagamentos do dia a dia, mas se a opção não estiver visível no seu aplicativo ou se as suas transferências estiverem falhando, há alguns pontos de configuração ou regras da sua empresa que precisamos checar.

Com isso em mente, vamos ao passo a passo?

Cenário 1: O botão de PIX não aparece no aplicativo
Se o botão simplesmente não está na sua tela do Azulzinho, siga estes passos:

Acesse a loja de aplicativos do seu celular (App Store ou Google Play) e busque por "Onfly".
Verifique se há atualizações pendentes. Se o botão "Atualizar" estiver disponível, clique nele.
Abra novamente o aplicativo e verifique se o menu do PIX apareceu.
- Atenção: Se o aplicativo estiver atualizado e o botão continuar invisível, entre em contato com o seu gestor. O administrador da conta pode ativar ou desativar o PIX por colaborador, e é provável que a função não esteja habilitada para o seu perfil.

Cenário 2: A opção aparece, mas a transferência falha
Se você consegue preencher os dados, mas a transação não é concluída:

Abra o aplicativo da Onfly e clique na aba "Azulzinho".
Clique no botão "Extrato" e confirme se você possui saldo disponível.
- Atenção: O saldo livre precisa ser igual ou maior que o valor total que você está tentando transferir.
Se o saldo estiver correto, verifique o horário atual e as regras de despesas da sua empresa.

💡 Dica: Por motivos de segurança, a maioria das empresas bloqueia o envio de PIX pelo Azulzinho fora do horário comercial (ex: após as 18h) ou durante os finais de semana e feriados. Tente realizar o pagamento durante o expediente.

Pronto! Sua verificação de erros foi realizada com sucesso.

Agora você já sabe identificar o motivo do bloqueio e como alinhar a liberação diretamente com a sua empresa.

Caso ainda tenha dúvidas, o nosso time de Suporte está disponível para ajudá-lo!