Quais os canais de atendimento da Onfly e quando devo acionar cada um?

Precisa falar com o time da Onfly e quer saber qual é o canal correto para o seu tipo de solicitação? Confira abaixo todos os nossos canais de atendimento, horários de funcionamento e contatos específicos.

Com isso em mente, vamos ao passo a passo?

1. Dúvidas da Plataforma

Canal exclusivo para tirar dúvidas de uso ou relatar problemas encontrados no aplicativo e no site da Onfly.

Horário de atendimento geral: De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.
Chat: Disponível na plataforma, de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (para clientes logados).
WhatsApp: "(31) 4000-2567" (de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00).
E-mail: suporte@onfly.com.br (de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00).

2. Reservas Nacionais

Canal destinado a tratativas sobre viagens pelo Brasil (cancelamentos, remarcações, alterações e serviços adicionais).

Horário de atendimento geral: De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 20:00.
- Atenção: Fora deste horário, aos sábados, domingos e feriados, o atendimento é exclusivo para demandas urgentes.
WhatsApp: "(31) 4000-2567" (disponível 24 horas por dia, todos os dias).
Telefone / Ligação: "(31) 4000-2567" (disponível 24 horas por dia, todos os dias).
Chat: Disponível na plataforma, de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 20:00 (para clientes logados).
E-mail: atendimento@onfly.com.br (disponível 24 horas por dia, todos os dias).

3. Reservas Internacionais

Canal destinado a tratativas sobre viagens para fora do país (cancelamentos, remarcações, alterações e serviços adicionais).

Horário de atendimento geral: De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 20:00.
- Atenção: Fora deste horário, aos sábados, domingos e feriados, o atendimento é exclusivo para demandas urgentes.
WhatsApp: "(31) 4000-2567" (disponível 24 horas por dia, todos os dias).
Telefone / Ligação: "(31) 4000-2567" (disponível 24 horas por dia, todos os dias).
Chat: Disponível na plataforma, de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 20:00 (para clientes logados).
E-mail: internacional@onfly.com.br (disponível 24 horas por dia, todos os dias).

4. Suporte de Faturamento e Integrações

Canais exclusivos para tratativas financeiras e integrações técnicas de sistemas.

Faturamento: Atendimento realizado exclusivamente via e-mail no endereço faturamento@onfly.com.br.
Integrações: Atendimento realizado exclusivamente via e-mail no endereço suporte.integracao@onfly.com.br.
- 💡 Dica: Para agilizar o seu atendimento em Faturamento ou Integrações, envie o e-mail informando o CNPJ da sua empresa e o detalhamento da sua solicitação.

Como acionar os canais pelo sistema Onfly?

Acesse o site ou aplicativo da Onfly e faça login na sua conta.
No menu principal, clique no botão de "Chat" para iniciar o atendimento em tempo real (em horário comercial).
Se preferir atendimento via WhatsApp, ligação ou e-mail, utilize o número "(31) 4000-2567" ou os e-mails específicos listados acima de acordo com o seu tipo de necessidade.

Pronto! Agora você já conhece todos os canais de atendimento da Onfly e sabe exatamente qual utilizar.

Agora é só escolher o canal desejado e falar com a nossa equipe!

Caso ainda tenha dúvidas, o nosso time de Suporte está disponível para ajudá-lo!