¿Cómo aprobar una solicitud?

Objetivo

Orientar a los administradores sobre cómo aprobar o rechazar solicitudes de reservas en la plataforma Onfly.

Cuándo utilizar este artículo

Utiliza este artículo cuando:

• El usuario necesite aprobar una solicitud pendiente.
• Un administrador no sepa cómo utilizar el módulo de aprobaciones.
• Se requiera orientar sobre la aprobación o el rechazo de reservas.

Cómo aprobar una solicitud

Paso a paso

• Inicia sesión en la plataforma Onfly con tu usuario y contraseña.
• En el menú superior, haz clic en Aprobaciones.

• Localiza la solicitud que deseas gestionar.
• Si no necesitas revisar los detalles, marca la casilla junto a la solicitud y selecciona una de las siguientes opciones:
  • Aprobar.
  • Rechazar.
• Si deseas revisar la información antes de decidir, haz clic sobre la solicitud para abrir sus detalles.
• En la parte inferior derecha, selecciona Aprobar o Rechazar.

Para solicitudes de reserva:

• Confirma la acción haciendo clic en Sí, estoy seguro en la ventana emergente.

Escenarios comunes y orientación

No encuentro la solicitud

Posible causa:

La solicitud ya fue gestionada o el usuario no tiene permisos de aprobación.

Cómo orientar:

Verifica que el usuario tenga un perfil con permisos de aprobación y revisa si la solicitud sigue pendiente.

No aparece el botón de aprobar o rechazar

Posible causa:

El usuario no cuenta con el rol adecuado o la solicitud ya cambió de estado.

Cómo orientar:

Confirma que el usuario tenga permisos de Gestor o Administrador y verifica el estado actual de la solicitud.

No puedo confirmar la aprobación

Posible causa:

Puede existir un problema temporal en la plataforma.

Cómo orientar:

Actualiza la página e intenta nuevamente. Si el inconveniente continúa, contacta al equipo de soporte.

Preguntas de validación

Antes de escalar el caso, confirma con el cliente:

• ¿La solicitud aparece en la sección Aprobaciones?
• ¿El usuario tiene permisos de Administrador?
• ¿Aparece algún mensaje de error al intentar aprobarla?

Respuesta sugerida para atención

"Para aprobar una solicitud en Onfly, ingresa a Aprobaciones, localiza la solicitud pendiente y selecciona Aprobar o Rechazar. Si deseas revisar los detalles antes de decidir, abre la solicitud y confirma la acción desde la parte inferior de la pantalla."

Reglas importantes

• Solo los usuarios con permisos de aprobación pueden gestionar solicitudes.
• Las solicitudes pueden aprobarse o rechazarse directamente desde la lista o desde el detalle.
• Las reservas solicitan una confirmación antes de completar la aprobación.

Versión corta para IA

Para aprobar una solicitud en Onfly, accede a Aprobaciones, localiza la solicitud y selecciona Aprobar o Rechazar. También puedes abrir la solicitud para revisar los detalles antes de confirmar la acción. En los reportes de gastos se debe indicar un motivo, y en las reservas es necesario confirmar la aprobación.