¿Cómo consultar el saldo de facturación en la plataforma?

 Objetivo

Orientar al administrador sobre cómo consultar el saldo de facturación disponible en la plataforma Onfly.

Cuándo utilizar este artículo

Utiliza este artículo cuando:

• El administrador quiera conocer el saldo de facturación disponible.
• El usuario pregunte dónde consultar el límite de facturación.
• Se necesite verificar el saldo antes de realizar una reserva.

¿Quién puede consultar el saldo de facturación?

Solo los usuarios con perfil de Administrador pueden visualizar el saldo de facturación en la plataforma.

Cómo consultar el saldo de facturación

Paso a paso

1. Inicia sesión en la plataforma Onfly con un perfil de Administrador.
2. En el menú superior, haz clic en Configuración.
3. Selecciona Datos de la empresa.
4. Abre la pestaña Pagos.
5. En Método de pago preferido, selecciona la opción Factura.
6. Debajo del campo Correo electrónico, encontrarás un recuadro donde se muestra el saldo de facturación disponible.

Escenarios comunes y orientación

El saldo no aparece

Posible causa:

El usuario no tiene permisos de Administrador o la empresa no utiliza el método de pago por factura.

Cómo orientar:

Verifica que el usuario tenga perfil de Administrador y que la empresa tenga habilitado el pago mediante factura.

La opción "Factura" no está disponible

Posible causa:

La empresa utiliza otro método de pago, como tarjeta de crédito.

Cómo orientar:

Explica que el saldo de facturación solo está disponible para empresas que utilizan el método de pago por factura.

El saldo parece incorrecto

Posible causa:

Puede haber reservas recientes o facturas pendientes que afecten el saldo disponible.

Cómo orientar:

Solicita al usuario revisar las facturas recientes y, si la información sigue sin coincidir, contactar al equipo de soporte.

Preguntas de validación

Antes de escalar el caso, confirma con el cliente:

• ¿El usuario tiene perfil de Administrador?
• ¿La empresa utiliza el método de pago por Factura?
• ¿Pudo acceder a Configuración > Datos de la empresa > Pagos?
• ¿El recuadro con el saldo aparece en la pantalla?

Respuesta sugerida para atención

"El saldo de facturación solo puede ser consultado por usuarios con perfil de Administrador. Para verlo, ingresa a Configuración > Datos de la empresa > Pagos, selecciona Factura como método de pago preferido y consulta el saldo disponible en el recuadro que aparece debajo del correo electrónico."

Reglas importantes

• Solo los Administradores pueden consultar el saldo de facturación.
• El saldo solo está disponible para empresas que utilizan el método de pago por Factura.
• La consulta se realiza desde Configuración > Datos de la empresa > Pagos.

Versión corta para IA

El saldo de facturación puede consultarse únicamente con un perfil de Administrador. Para verlo, ingresa a Configuración > Datos de la empresa > Pagos, selecciona Factura como método de pago preferido y revisa el recuadro donde se muestra el saldo de facturación disponible.