¿Cómo abrir y dar seguimiento a una solicitud en Concierge?

Para abrir una solicitud mediante Concierge, sigue las instrucciones a continuación:

Accede a la plataforma Onfly y coloca el cursor sobre el menú superior "Viajes".
Haz clic en la opción "Concierge". Este primer paso aplica para todos los productos: vuelos, hoteles, autos y autobuses.
En la nueva pestaña que se abrirá, selecciona el tipo de servicio que deseas solicitar y completa toda la información de la misma manera que al realizar una reserva desde la plataforma.
Después de verificar los datos, haz clic en el botón azul "Enviar solicitud".

Después de enviar la solicitud, es muy importante que no cierres la plataforma Onfly, ya que funcionará como un chat en vivo.

Para dar seguimiento a tu solicitud, coloca nuevamente el cursor sobre el menú "Viajes" y haz clic en la última opción, "Concierge".
Utiliza los filtros de la parte superior para filtrar las solicitudes abiertas por solicitante, tipo de servicio o estado.
Puedes:

a. Interactuar con el agente escribiendo en el campo de conversación.

b. Enviar archivos adjuntos, si es necesario.

Cuando tu solicitud haya finalizado, el registro cambiará al estado Completada.

Recuerda que todas las reservas pasan por un flujo de aprobación dentro de la empresa antes de ser emitidas. Da seguimiento al estado desde tu correo electrónico, ya que siempre enviamos actualizaciones sobre el proceso de la reserva.

¡Listo! Tu reserva ha sido completada.

Si aún tienes dudas, ¡nuestro equipo de Soporte estará disponible para ayudarte!