¿Cómo solicitar la cancelación de una reserva de hospedaje?

Para brindarte la mejor experiencia con Onfly, hemos preparado un tutorial completo para ayudarte a solicitar la cancelación de tu reserva de hospedaje. Míralo a continuación o sigue las instrucciones paso a paso.

Paso a paso:

Si la reserva se encuentra dentro del plazo permitido para cancelación, puedes solicitarla directamente desde la plataforma, sin costo.

Accede a la plataforma Onfly y coloca el cursor sobre el menú superior "Viajes".

Haz clic en la segunda opción, "Reservas realizadas".

Localiza la reserva que deseas cancelar y haz clic sobre ella.

Puedes utilizar el botón "Filtros" para facilitar la búsqueda, por ejemplo, limitando el producto a Hotel o ingresando el código de tu reserva.

En la nueva pantalla, haz clic en el botón rojo "Cancelar reserva", ubicado en la parte inferior, y confirma la cancelación.

Si deseas cancelar una reserva que ya se encuentra fuera del plazo de cancelación, deberás comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente para solicitar el proceso.

Atención: La cancelación de una reserva fuera del plazo establecido puede generar una penalización para el titular de la reserva.

De lunes a domingo puedes solicitar la cancelación a través del chat de la plataforma Onfly.
También puedes solicitarla por correo electrónico (servicio@onfly.mx). A través de estos canales, el servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Si aún tienes dudas, ¡nuestro equipo de Soporte estará disponible para ayudarte!